Gwarancja producenta lub innego gwaranta

Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta. Jej zakres, czas trwania i sposób realizacji wynikają z warunków gwarancji przekazanych dla danego produktu.

Gwarantem może być producent, importer, dystrybutor albo sprzedawca — zależnie od treści oświadczenia gwarancyjnego.

Reklamacja u sprzedawcy a gwarancja

Uprawnienia z gwarancji są niezależne od ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową. Wybór podstawy zgłoszenia należy do konsumenta.

Jeżeli nie wiesz, którą drogę wybrać, skontaktuj się z nami przed wysyłką produktu.

Przygotuj przed kontaktem

• numer zamówienia lub datę zakupu,
• nazwę, model lub SKU produktu,
• numer seryjny — jeżeli występuje,
• dokładny opis usterki lub objawów,
• zdjęcia lub krótki film, jeśli pomagają w diagnozie.

Jak może wyglądać dalsza obsługa

W zależności od produktu wskażemy dalszy sposób postępowania. Część marek korzysta z autoryzowanych serwisów i własnych procedur, w innych przypadkach zgłoszenie obsługiwane jest poprzez sprzedawcę.

Przed wysyłką produktu skontaktuj się z nami. Pozwoli to potwierdzić właściwy adres oraz dokumenty potrzebne do obsługi zgłoszenia.