Regulamin sklepu internetowego Emajsterkowicz

Obowiązuje od: 11 października 2026 r.

1. Informacje o Sprzedawcy

Sklep internetowy działający pod adresem emajsterkowicz.eu jest prowadzony przez EMAJSTERKOWICZ SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Gen. Kniaziewicza 20, 63-400 Ostrów Wielkopolski, Polska, KRS 0000887386, NIP 6222834364, REGON 388329222, kapitał zakładowy 5 000 zł.

Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail bok@emajsterkowicz.eu, tel. 505 932 765. Adres korespondencyjny i adres do reklamacji oraz zwrotów: ul. Gen. Kniaziewicza 20, 63-400 Ostrów Wielkopolski.

2. Definicje

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu przepisów ustawy o prawach konsumenta. Sklep – sklep internetowy emajsterkowicz.eu. Towar – rzecz oferowana do sprzedaży w Sklepie.

3. Zasady korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.
2. Klient jest zobowiązany podawać dane zgodne ze stanem faktycznym i korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem.
3. Założenie konta nie jest konieczne do złożenia zamówienia. Sklep umożliwia zakup bez rejestracji.
4. Ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT, chyba że przy ofercie wskazano inaczej. Koszt dostawy jest wskazywany przed złożeniem zamówienia.
5. Jeżeli Towar jest objęty informacją o obniżce ceny, Sklep podaje najniższą cenę tego Towaru z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3A. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sklep nieodpłatnie świadczy drogą elektroniczną usługi polegające w szczególności na umożliwieniu przeglądania oferty, korzystania z koszyka i procesu składania zamówienia, prowadzenia konta Klienta, przesyłania formularzy kontaktowych i B2B oraz – jeżeli zostanie uruchomiony – newslettera.
2. Umowa o usługę jednorazową, np. formularz, kończy się po jej wykonaniu. Umowa dotycząca konta trwa do czasu usunięcia konta przez Klienta albo zakończenia świadczenia tej usługi przez Sklep z zachowaniem praw nabytych.
3. Klient nie może dostarczać treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwe oprogramowanie ani podejmować działań zakłócających działanie Sklepu.
4. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na bok@emajsterkowicz.eu. Sprzedawca rozpatruje je bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie przewidują innego terminu.

3B. Opinie o produktach

1. Jeżeli Sklep udostępnia opinie o produktach, możliwość wystawienia opinii jest ograniczona do zweryfikowanych nabywców. Weryfikacja polega na technicznym powiązaniu użytkownika lub adresu e-mail z zamówieniem obejmującym opiniowany produkt.
2. Oznaczenie „zweryfikowany właściciel” lub równoważne informuje, że system potwierdził powiązanie opinii z zakupem w Sklepie. Weryfikacja zakupu nie oznacza, że Sprzedawca potwierdza prawdziwość każdego subiektywnego stwierdzenia zawartego w opinii.
3. Opinie mogą być moderowane w zakresie niezbędnym do usuwania spamu, treści bezprawnych, danych osobowych osób trzecich lub treści niezwiązanych z produktem. Negatywna ocena produktu sama w sobie nie stanowi podstawy do usunięcia opinii.

4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Klient wybiera Towar, jego ilość, sposób dostawy i metodę płatności, a następnie podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia.
2. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie obejmujące w szczególności Towary, ceny, koszty dostawy i łączną kwotę do zapłaty.
3. Złożenie zamówienia następuje przez użycie przycisku jednoznacznie informującego o obowiązku zapłaty.
4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie jego przyjęcia na podany adres e-mail.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po skutecznym złożeniu zamówienia i przesłaniu przez Sklep potwierdzenia przyjęcia zamówienia, z zastrzeżeniem dostępności Towaru.
6. W razie oczywistego błędu technicznego dotyczącego ceny, stanu magazynowego albo parametrów Towaru Sprzedawca niezwłocznie skontaktuje się z Klientem w celu wyjaśnienia sytuacji. Powyższe nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

5. Płatności

1. Dostępne metody płatności są każdorazowo prezentowane w koszyku lub w procesie składania zamówienia.
2. Sklep może udostępniać w szczególności przelew bankowy oraz płatności elektroniczne obsługiwane przez operatora płatności wskazanego w procesie zamówienia.
3. W przypadku płatności elektronicznych realizacja płatności podlega również warunkom operatora danej usługi płatniczej.
4. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klient może podać dane do faktury, w tym NIP.

6. Dostawa

1. Dostawa jest realizowana na terytorium Polski, chyba że Sklep wyraźnie udostępni inną możliwość.
2. Dostępne sposoby dostawy mogą obejmować kuriera, automaty paczkowe, punkty odbioru oraz odbiór osobisty. Dostępność konkretnej metody zależy m.in. od gabarytu, masy, rodzaju Towaru i ograniczeń przewoźnika.
3. Sklep może korzystać w szczególności z usług InPost, DPD, DHL oraz platformy integrującej usługi przewoźników. Dla przesyłek niestandardowych dostępna może być metoda „Kurier gabarytowy / dłużyca – wycena indywidualna”, a dla standardowych przesyłek paletowych metoda „Kurier paleta”.
4. Termin wysyłki lub przewidywany termin dostawy jest podawany przy Towarze, w koszyku albo w potwierdzeniu zamówienia. Jeżeli dla danego zamówienia konieczne jest indywidualne uzgodnienie transportu, Klient zostanie o tym poinformowany przed realizacją.
5. W przypadku Towarów objętych ograniczeniami przewozowymi, w tym niektórych produktów chemicznych, aerozoli, Towarów niebezpiecznych, paletowych, ciężkich lub ponadgabarytowych, standardowe metody dostawy mogą być niedostępne.
6. Promocja „Darmowa dostawa od 299 zł” dotyczy wyłącznie kwalifikujących się standardowych metod dostawy i nie obejmuje przesyłek paletowych, gabarytowych, dłużyc ani innych przesyłek niestandardowych wskazanych w Sklepie.

7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z wyjątkami przewidzianymi w ustawie o prawach konsumenta.
2. W przypadku umowy sprzedaży Towaru termin co do zasady biegnie od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Dla zamówienia obejmującego Towary dostarczane osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie można przesłać na adres e-mail bok@emajsterkowicz.eu albo pocztą na adres Sprzedawcy. Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
4. Po odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
6. Klient powinien zwrócić Towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej albo obowiązek poniesienia kosztu przez Sprzedawcę wynika z przepisów.
7. Jeżeli Towar ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany w zwykły sposób pocztą, Klient ponosi bezpośredni koszt jego zwrotu. Dla standardowej palety lub półpalety maksymalny koszt zwrotu szacuje się na około 300 zł brutto, a dla przesyłki gabarytowej lub dłużycowej na około 500 zł brutto, chyba że przed zawarciem umowy wskazano dla danego Towaru niższy albo dokładniejszy koszt. Są to maksymalne szacunki informacyjne; Klient może wybrać własnego przewoźnika, o ile zapewnia on bezpieczny zwrot Towaru.
8. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
9. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także w innych przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta.

8. Reklamacje i zgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania Towaru, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres.
3. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności e-mailem na bok@emajsterkowicz.eu lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Dla usprawnienia obsługi warto wskazać numer zamówienia, opis problemu, żądanie Klienta i dane kontaktowe.
4. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane w obowiązujących przepisach.
5. Paragon fiskalny nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.
6. Jeżeli Towar jest objęty gwarancją producenta lub gwaranta, uprawnienia z gwarancji są niezależne od ustawowych uprawnień wobec Sprzedawcy.

9. Klienci będący przedsiębiorcami

1. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z przepisów prawa.
2. W relacjach z pozostałymi przedsiębiorcami zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz indywidualne uzgodnienia stron.
3. Jeżeli strony indywidualnie ustalą warunki handlowe, termin płatności, dostawy lub inne zasady odmienne od niniejszego Regulaminu, pierwszeństwo mają te indywidualne ustalenia w zakresie dozwolonym prawem.

10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, a zasady używania plików cookies i podobnych technologii – Polityka cookies. Dokumenty są dostępne nieodpłatnie w Sklepie.

11. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach przewidzianych w obowiązujących przepisach. Informacje o podmiotach uprawnionych do prowadzenia takich postępowań są dostępne m.in. w serwisach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Europejska platforma ODR została zlikwidowana w 2025 r., dlatego Regulamin nie odsyła do nieaktywnej platformy.

12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.
2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
3. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte ani na zamówienia złożone przed wejściem zmiany w życie.
4. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Załącznik – wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Adresat: EMAJSTERKOWICZ SP. Z O.O., ul. Gen. Kniaziewicza 20, 63-400 Ostrów Wielkopolski, e-mail: bok@emajsterkowicz.eu

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Towaru / Towarów: ____________________.

Data zawarcia umowy / odbioru Towaru: ____________________.

Imię i nazwisko Klienta: ____________________. Adres Klienta: ____________________.

Data: ____________________. Podpis (tylko gdy formularz jest składany w wersji papierowej): ____________________.