Odstąpienie od umowy i zwrot

W przypadku zakupów internetowych konsumentowi co do zasady przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy, liczone od otrzymania towaru. Ustawa przewiduje wyjątki, dlatego w konkretnej sytuacji zastosowanie mają przepisy oraz Regulamin sklepu.

Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć przed upływem właściwego terminu. Po złożeniu oświadczenia towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni, chyba że uzgodniono inny sposób odbioru.

Jak zgłosić zwrot

1. Skontaktuj się z nami przez stronę Kontakt i podaj numer zamówienia.
2. Wskaż produkt, którego dotyczy odstąpienie.
3. Po potwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz informacje organizacyjne dotyczące zwrotu.
4. Zabezpiecz produkt na czas transportu i zachowaj potwierdzenie nadania.

Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponosi konsument, chyba że przepisy lub uzgodnienia w danej sprawie stanowią inaczej.

Jeżeli towar nie może zostać odesłany w zwykły sposób pocztą, koszt zwrotu może być wyższy. Dla palety lub półpalety szacujemy maksymalny koszt zwrotu na ok. 300 zł brutto, a dla gabarytu lub dłużycy na ok. 500 zł brutto, chyba że przed zakupem wskazano dokładniejszą wartość.

Reklamacja — niezgodność towaru z umową

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację do sprzedawcy. Odpowiedzialność sprzedawcy z tego tytułu trwa co do zasady 2 lata od wydania towaru.

W zależności od okoliczności konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Co podać w reklamacji

• numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup,
• nazwę i model produktu,
• opis problemu i moment jego wystąpienia,
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
• zdjęcia lub film, jeżeli pomagają pokazać problem.

Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie wynikającym z przepisów — co do zasady 14 dni od jej otrzymania.